หยุดข้อผิดพลาด: กำหนดกระบวนการตรวจสอบที่ได้ผล

อีเมลที่มีการพิมพ์ผิด โฆษณาที่มีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ พาดหัวข่าวของเว็บไซต์ที่มีตัวพิมพ์ชื่อเรื่องปะปนกัน โพสต์บล็อกที่ไม่สมเหตุสมผล สำรับขายพร้อมโลโก้จากลูกค้าที่เปลี่ยนใจ ข้อผิดพลาดในแต่ละวันเหล่านี้ทำให้ทีมเติบโตของคุณดูเหมือนทีม B มากขึ้นเมื่อสร้างการเริ่มต้นเป็นเรื่องง่ายที่จะเขียนข้อผิดพลาดออกจากหลักสูตร แต่ความจริงก็คือความผิดพลาดเหล่านี้ทำให้คุณดูไม่เป็นมืออาชีพและ

ทำร้ายการเติบโตของคุณ ลูกค้าจะสงสัยว่าข้อผิดพลาดเหล่านี้

หมายความว่าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่สมบูรณ์ด้วยหรือไม่แล้วคุณจะทำอย่างไรไม่ให้ดูเหมือนว่าคุณไม่สามารถหลีกทางได้ แต่ยังคงเติบโตให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ ? สร้างและปรับใช้กระบวนการตรวจสอบสำหรับทีมเติบโตของคุณที่ได้ผลและปฏิบัติตาม

ก่อนที่คุณจะเริ่ม: พิจารณาว่าคุณต้องการกระบวนการหรือไม่

ฉันจะสารภาพว่าฉันไม่ใช่แฟนตัวยงของกระบวนการ — มันสามารถเข้ามาขวางทางได้บ่อยเท่าที่จะช่วยได้ แน่นอน คำแนะนำแรกของฉันคือการค้นหาว่าคุณต้องการกระบวนการจริงหรือไม่

ในทีมการเติบโต คุณอาจต้องมีกระบวนการหาก:

แคมเปญ (หรือโฆษณา อีเมล ฯลฯ) ล้มเหลวโดยมีข้อผิดพลาด

ไม่มีใครรู้ว่าเมื่อใดที่บางสิ่งพร้อมที่จะไป ดูเหมือนว่าคุณต้องก้าวเข้ามาเพื่อรับสิ่งที่ปล่อยออกมา

ในฐานะผู้บริหารหรือหัวหน้าทีม คุณได้เห็นบางอย่างหลายครั้งแล้ว แต่การเปลี่ยนแปลงของคุณไม่ได้ถูกนำมาใช้

คุณไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น ทุกอย่างรู้สึกเหมือนเป็นระเบียบขนาดใหญ่

ทีมของฉันพบว่าตัวเองมีอาการข้างต้นทั้งหมดเมื่อต้นปีนี้ และฉันไม่ได้เป็นแฟน หลังจากการลองผิดลองถูก เราพบกระบวนการตรวจสอบที่ยังคงทำงานต่อไปได้ แม้ว่าทีมจะเพิ่มเป็นสามเท่า

ขั้นตอนที่ 1: ระบุนโยบาย “สองตา”

การระบุนโยบาย “ไม่มีสิ่งใดเกิดขึ้นหากไม่มีคนอย่างน้อยสองคนตรวจสอบ” เป็นขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดในกระบวนการตรวจสอบใหม่ของเรา แม้ว่าคุณจะเก่งในการแก้ไขงานของคุณเองคุณก็มักจะทำผิดพลาดและข้ามไปตรวจทานทันที ในทีมของเรา ไม่สำคัญว่าดวงตาคู่ที่สองจะเป็นของใคร ตราบใดที่เป็นคนอื่นที่ไม่ใช่ผู้เขียนต้นฉบับ

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดกระบวนการตรวจสอบของผู้บริหาร

หาก “สายตาสองชุด” เป็นพื้นฐาน สิ่งต่อไปที่ต้องแก้ไขคือการกำหนดกระบวนการทบทวนผู้บริหารที่ชัดเจนและทำซ้ำได้

ในตอนแรก เราพูดง่ายๆ ว่า หากไม่ใช่การแก้ไขโฆษณาหรือบล็อก

โพสต์หัวหน้าฝ่ายการตลาดจำเป็นต้องตรวจสอบก่อนที่จะเผยแพร่ออกไป” น่าเสียดายที่สิ่งนี้ทำให้เกิดความสับสนอย่างมาก — Slack ของฉันเต็มไปด้วย DM หลากหลายช่องทาง และสิ่งที่ต้องทบทวนในทุกที่ บทวิจารณ์ใช้เวลาของฉันมากเกินไป และไม่มีใครรู้สถานะของสิ่งใดได้ตลอดเวลา

ที่เกี่ยวข้อง: การสร้าง ‘ทีมเติบโต’ และเคล็ดลับอื่น ๆ ในสัปดาห์นี้

เราแก้ไขด้วยกระบวนการนี้:

ทุกสิ่งที่กำหนดไว้สำหรับการตรวจสอบของผู้บริหารจะถูกใส่ลงใน ช่อง Slackสำหรับบทวิจารณ์โดยเฉพาะ เราทำงานเกือบ 100% จาก Slack แต่แนวคิดนี้แปลไปสู่แพลตฟอร์มอื่นๆ อาจเป็นกระดาน Asana ช่อง Teams หรือรายชื่ออีเมลใหม่แยกต่างหาก สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่ากระบวนการตรวจสอบมีอยู่ทุกที่ที่ผู้บริหารของคุณทำงานจำนวนมากในแต่ละวัน

ผู้บริหาร (ในกรณีนี้คือตัวฉันเอง) มีเวลาตรวจสอบ 2 วันโดยมีเวลา 1-2 ชั่วโมงในปฏิทินเพื่อดำเนินการทั้งหมดให้เสร็จสิ้น เวลาทบทวนของฉันคือวันอังคารตอนบ่ายและเช้าวันศุกร์

การสนทนาเกี่ยวกับรายการที่จะตรวจสอบเกิดขึ้นภายในเธรดในช่องตรวจสอบ Slack โดยเฉพาะ

เมื่อบางสิ่งพร้อมหรือไม่พร้อม ผู้บริหารจะทำเครื่องหมายด้วยอีโมจิที่เหมาะสมเพื่อแสดงสถานะของมัน ฉันใช้เครื่องหมายถูกหากได้รับการอนุมัติ สี่เหลี่ยมสีเขียวหากควรเป็นของคนอื่น หรือ X หากไม่ได้รับการอนุมัติ ขอให้สนุกกับมัน แต่ควรใช้อีโมจิอย่างสม่ำเสมอ ในช่วงวันที่เขียนรีวิว ฉันสามารถคิดได้อย่างง่ายดายว่าจะเริ่มรีวิวที่ใด เนื่องจากฉันแค่เลื่อนกลับในช่อง Slack ไปยังตำแหน่งที่อีโมจิทำเครื่องหมายสิ้นสุด

ขั้นตอนที่ 3: ตั้งค่ากระบวนการฉุกเฉิน

แน่นอนว่า ไม่ใช่ทุกอย่างที่เข้ากับรอบการรีวิววันอังคาร/ศุกร์ บางสิ่งจำเป็นต้องได้รับการทบทวนหรือดำเนินการก่อนสิ้นวัน เพื่อจัดการกับสิ่งเหล่านี้ เราได้ตั้งค่ากระบวนการฉุกเฉิน — อีกครั้งใน Slack เนื่องจากเราอยู่ห่างไกลและอาศัยอยู่ที่นั่น

Credit : ยูฟ่าสล็อต